Marketing
es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer
necesidades de un mercado objetivo con lucro. El Marketing identifica
necesidades y deseos no realizados. Define, mide y cuantifica el tamaño del
mercado
identificado y el lucro potencial.
identificado y el lucro potencial.
¿Qué es
marketing?
Marketing es la ciencia y el arte de explorar,
crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo
con lucro. El Marketing identifica necesidades y deseos no realizados. Define,
mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el lucro potencial.
Philip
Kotler
Según la American Marketing Association, la
definición del término es la siguiente: “El Marketing es una actividad,
conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar y cambiar
las ofertas que tengan valor para los consumidores, clientes, asociados y
sociedades en general”.
Es decir, el Marketing es una serie de estrategias,
técnicas y prácticas que tienen como principal objetivo, agregar valor a las
determinadas marcas o productos con el fin de atribuir una importancia mayor
para un determinado público objetivo, los consumidores.
Se engaña quien cree que el Marketing tiene solo
como objetivo vender algo.
Este concepto se profundiza en todo lo que envuelve
este proceso, sea como la producción, logística, comercialización y post venta
del producto/servicio.
Las 4p’s del
marketing
También conocido como Marketing mix o
Mezcla de Marketing y este son las variables que dictarán e influirán en la
forma en que tus estrategias deben ser montadas y también cómo actuarán en la
forma en que el mercado responde a tus inversiones.
Ahora conoce las características de las cuatro P’s:
Precio, plaza, Producto y Promoción.
- Precio: Punto bien explicativo. Referente al calor y cómo el producto será cobrado al cliente. Además de la definición del valor, otros puntos como la forma en que será cobrado y otras estrategias alrededor de la forma de pago son abordadas.
- Plaza: Se refiere al local en el que tu producto
será comercializado. Este punto puede ser un poco confuso cuando
analizamos el contexto de un e-commerce, ya que está situado en la internet y
puede ser entregado a cualquier lugar del mundo (dependiendo de la
logística de cada negocio).
- Producto: Este punto es importante porque deja claro cuáles son las
características del producto o servicio que tu empresa está poniendo a
disposición en el mercado. También ayuda a definirlo y cambiarlo.
- Promoción: Simple, este último punto se refiere a
las estrategias que serán utilizadas para la divulgación del producto o
servicio. Es donde entra la publicidad y las comunicaciones.
Es importante entender que, a pesar de ser muy
importante, el marketing mix es solamente un modelo para lograr clasificar
mejor las actividades del marketing, pero no puede nunca limitarlas.
Hoy en día con los varios avances tecnológicos,
principalmente la Internet, existen varios escenarios en que las 4Ps del
marketing ya no encajan perfectamente y para eso se han creado los 8p’s o las 4e’s del marketing.
Un buen profesional de marketing debe entender cómo
estas funcionan para poder extraer sus principios y aplicar a otros escenarios.
¿Cuáles son
los objetivos del Marketing?
Los objetivos de marketing son:
1.
Vender más; fidelizar clientes;
2.
Aumentar la visibilidad de marcas, productos y servicios;
3.
Administrar una marca;
4.
Construir buenas relaciones con los consumidores y asociados;
5.
Educar el mercado;
6.
Enganchar a los colaboradores
¿Qué es la
administración de marketing?
Lo que difiere el estudio del marketing para la publicidad
y lo que esos cursos superiores o técnicos enseñan, es que la publicidad
prepara el material con el que mejor se comunicará la marca con el público.
Estos serán los responsables por crear el proyecto,
el concepto y la pieza. Sea este un folder, una pieza de marketing digital o
incluso una publicidad.
La administración de marketing actúa antes y
después de que esa creación suceda. Los profesionales responsables por esa área
deben entender al consumidor, lo que este quiere, lo que necesita, como el
producto está adecuado a eso.
Después debe entender cuál es el perfil de ese
público y cómo llegar hasta él. Y eso engloba todo: desde la persona hasta el
lenguaje.
Cabe también, mapea cuál es el canal que distribuirá aquella pieza. ¿Televisión,
periódico, Internet, tiendas de departamento, conveniencia? No importa. Importa
es el lugar al que el público está consumiendo la información.
Ahí sí, los profesionales de creación podrán tomar
esa información y pensar cómo llegar al público determinado.
Después de ese proceso, la distribución debe ser
hecha.
Y no para ahí. Una de las cosas más importantes en
cualquier estrategia es medir los resultados y medir la eficiencia y eficacia
de aquel proyecto. Es importante tener KPIs bien definidos de lo que se espera
llegar con la comunicación.
Si los resultados fueron los esperados o mejores de
lo esperado, significa que tuvimos éxito. Si no se desempeñó como fue pensado
estás en la hora de repasar etapa por etapa, no para culpar a nadie, y así ver
mejor en dónde estaba el error y arreglarlo para la próxima campaña.
Si pensamos en una palabra que podría definir lo
que es esa tal administración de marketing, podemos decir: estrategia. Sin
estrategia, sin saber dónde estamos, para dónde queremos ir y cómo llegamos
allá, los esfuerzos no están enfocados y tendrán garantía de los resultados.
También son atribuciones del área:
- Desarrollar planes de marketing;
- Identificar oportunidades de crecimiento
del área;
- Desarrollar y mejorar la comunicación de
forma que fortalezca la marca;
- Así como desarrollar las mejores ofertas
para el mercado consumidor;
- Comunicar el valor que debe ser entregado
por el producto/servicio;
- Medir lo que está siendo hecho.
Conoce el
ciclo de vida del mercado
Nada
dura para siempre, lo mismo aplica al mercado.
Son
notables, de tiempos en tiempos, los cambios que suceden en el mercado y en los
hábitos de consumo de la población. Percibimos que la evolución sucede,
inevitablemente, y que simboliza el fin de determinado ciclo de vida del
mercado.
Las
empresas necesitan estar atentas a los grandes acontecimientos que influyen en
la curva del mercado, cuestiones como: política, hábitos de consumo y
mentalidad de la población de una determinada generación, son determinantes
para trazar buenas estrategias de actuación en el mercado.
El ciclo
de vida comprende cuatro etapas bien definidas: lanzamiento, crecimiento,
madurez y decline.
Lanzamiento
La fase
de lanzamiento tiene como características, la adquisición de nuevas
competencias, conquista y desarrollo de tecnologías diferenciadas u otras cosas
que son capaces de transformar la forma de pensar del mercado.
Un gran
ejemplo de eso, por ejemplo, son los televisores de LED. Poco se hablaba de ese
tipo de tecnologías. De repente, el mercado comenzó a mejorar los electrónicos
y a transformar la forma de pensar del consumidor, mostrando los beneficios reales
de ese tipo de tecnología.
Las
empresas que lograr mejorar su producción y perfeccionar rápidamente cada una
de esas nuevas competencias y tecnologías, terminan conquistando las ventajas
competitivas considerables en relación a sus competidores.
La inversión
en esta fase es necesaria, por lo tanto, la rentabilidad en ese periodo, tiende
a ser baja. Pero, todo es compensado cuando los resultados reales comienzan a
aparecer.
Crecimiento
El
crecimiento es la segunda fase. Naturalmente, con la aparición de una nueva
tecnología o competencia, el mercado comienza a demandar aquel nuevo tipo de
producto.
En este
caso, es necesario estar preparado para las demandas del mercado.
Vamos a
pensar en el ejemplo de los televisores LED, citadas anteriormente: en un primer
momento, pocas personas entendían el beneficio real de ese tipo de producto.
No
obstante, a la medida en que el mercado fue siendo educado al respecto de las
ventajas de esa nueva inversión, fue creciendo la demanda por productos como
este, aumentando considerablemente la cantidad de consumidores y empresas que
trabajan con ese tipo de tecnología.
Madurez
Al
momento de la madurez, el mercado ya está uniforme en relación a la tecnología
o competencia en cuestión. La competencia ya está estabilizada y la población
ya consumió ese producto en el momento de “fiebre”
En este
punto de la curva, la tecnología ya está estancada perdiendo su atractivo, las
empresas que tenían que adecuarse a esa demanda ya hicieron su parte, y todo
está fijo en aquel momento (probablemente en ese momento, en algún lugar del
mundo alguien está estudiando otra forma de perfeccionar los productos, y el
ciclo iniciará nuevamente).
Decline
Cuando
la tecnología llega a su madurez, pierde el atractivo para el desempeño de la
competencia y el entusiasmo del público, inicia el decline.
Generalmente
en esta fase logramos percibir una modificación considerable en la línea de
evolución antes invertida por los consumidores.
Muchas
empresas desisten de ese mercado y van en búsqueda de nuevas tecnologías y
competencias para lanzar otra tendencia, iniciando así, un nuevo ciclo.
Ciclo de
vida del producto o servicio
También
es necesario considerar que los productos y servicios también tienen un ciclo
de vida específico, con base en el crecimiento o decline del mercado consumidor
de aquel tipo de mercancía.
Todos
los productos desarrollados por el mercado, aparecen para resolver algún
problema o aprovecharse de oportunidades que estaban pasando desapercibidas en
el mercado.
La misma
lógica del ciclo de vida de mercado se aplica aquí: surge una nueva demanda;
las empresas se esfuerzan para generar los mejores productos y servicios para
garantizar que el público compre aquel producto; surge un verdadero ruido en el
mercado, donde las personas buscan, desesperadamente, encontrar aquel producto
en cuestión, todos están comprando; el mercado se estanca y el producto
comienza a salir de línea debido al surgimiento de una nueva tecnología.
¿Qué hacen
los profesionales de marketing?
Para ser
un profesional de marketing necesitas, antes que todo, tener una mente analítica.
Las
métricas y los números harán parte de tu profesión y es esencial que tengas
familiaridad con ellos.
El
profesional de marketing es responsable por detectar y evaluar nuevas
oportunidades de negocio.
Es su
función desarrollar un plan y una estrategia para atraer y encantar al
consumidor, propagando el mensaje y el producto de una marca.
Debe
siempre medir el impacto y resultados de sus acciones (por eso es tan
importante tener una mente analítica), además de ser creativo e innovador para
buscar nuevas soluciones para las acciones de tu empresa.
También
es papel del profesional de marketing entender a fondo su público objetivo,
sabiendo exactamente a quién está vendiendo su lenguaje y las campañas podrán
ser adaptadas a ese público.
Es
esencial que la curiosidad haga parte de tu perfil. Un buen profesional de marketing
siempre está buscando nuevas tendencias mundiales y se
mantiene actualizado con el mundo de los medios y de las comunicaciones.
Por eso,
el dominio del idioma inglés y otras lenguas extranjeras es tan importante:
porque necesita buscar siempre referencias, estudios y nuevas ideas y hacerlo
solo en su lengua materna, puede ser extremadamente limitante.
El
dominio de las diversas herramientas también es un gran diferencial de un
profesional de marketing de calidad.
Entender
de SEO, Adwords, redes sociales y ser un maestro de Google nalytics, hace que
ese profesional entienda mejor sus metas y alcanzarlas.
No
existe una fórmula perfecta para un profesional de marketing. Lo importante es
el enfoque, cuidar las metas, determinación y conocimiento para alcanzar tus
objetivos.
Estrategia
de marketing: ¿qué es y cómo hacerla?
Algunos
términos se esparcen tan rápido que todo el mundo comienza a usarlos, muchas
veces sin realmente entender qué significan.
La propia idea de trazar una
estrategia da la noción de que es necesario planear, pensar bien antes de tomar
cualquier medida práctica.
Pero, una estrategia exitosa es
más que una preparación anticipada. Implica también una compañía durante la
ejecución del proyecto. Esto envuelve:
Definir
objetivos claros
Como
existen muchos objetivos posibles, y varias formas de alcanzar cada uno, elegir
lo que pretendes alcanzar con el marketing digital es el primer paso para una
estrategia exitosa.
Después
de definir claramente lo que se pretende alcanzar, es mucho más fácil
concentrarse solo en las acciones que ayudarán a la empresa con eso, y tener
noción de cuando tiempo demorará.
Por eso,
podemos decir que una estrategia de marketing solo funciona cuando tiene objetivos
bien definidos y compartidos por todos en la empresa.
Comunicarse
de forma constante
Es
verdad que ese requisito es importante en cualquier sector de toda una empresa,
pero lo que dice al respecto de una estrategia de marketing, es importante
reforzar ese aspecto.
Algunos
aún caen en el error de pensar que hacer marketing significa trabajar solo con
la inspiración y la creatividad, pero no es así.
Existen
muchos procesos y estructuras envueltas en ese trabajo, y la buena comunicación
garantiza que todos los profesionales hagan lo mejor en cada momento.
Seguir las
buenas prácticas
Seguir
las buenas prácticas de la industria también tiene un papel importante en el
éxito de tu estrategia. Pero, ¿qué significa eso?
Especialmente
cuando hablamos de marketing digital, todo cambia muy rápido. Entonces, sea
cual sea el asunto, desde SEO a Email marketing, es necesario mantenerse
actualizado.
Eso
incluye leer blogs especializados , invertir en
entrenamientos y probar nuevas posibilidades de acuerdo con lo que
observas a lo largo de la estrategia.
Hacer
esto te ayudará a continuar relevante, aunque se presenten cambios radicales.
Analizar
resultados
¿Cómo
saber si la estrategia está funcionando? La única forma es acompañando y
analizando los resultados del trabajo que está siendo hecho.
En el
caso del marketing, eso sucede por analizar lo que llamamos métricas y KPIs. Estas
métricas son datos
relevantes sobre puntos específicos de la planeación.
Por
ejemplo: es posible saber cuántos nuevos clientes consiguió la empresa, cuánto
lucro trajo, entre otras informaciones.
Después
es solo comparar eso con los objetivos definidos y ver si el negocio está en el
camino correcto o no.
5 elementos
indispensables de una estrategia de marketing ganadora
La
estrategia de cada empresa debe ser única, teniendo en cuenta el público a ser
alcanzado, los objetivos de la empresa, los recursos disponibles y una serie de
factores.
Pero,
algunos elementos son indispensables para cualquier marca que espera hacer del
marketing digital, un arma. Mira cuáles son estos:
1. Personas
sólidas
Las buyer personas son
fundamentales para que una estrategia de marketing funcione. Estas serán el
norte de todo lo que vendrá después, entonces, equivocarse en la creación de
las personas, sería un gran problema.
Por eso,
sigue los pasos correctamente sin saltar etapas, piensa bien en las preguntas
que harás a tus clientes actuales y monta una
persona sólida.
Tampoco
te preocupes por crear muchas personas. Una o dos (como máximo) con más que
suficientes.
2.Buenos canales
de marketing
Existen
muchos canales de marketing que puedes explorar, y lo que mejor es que no necesitas
elegir solo uno de ellos.
La única
regla es no mantener funcionando un canal que no encaras con seriedad o que no
es relevante para tu negocio.
Podemos destacar los principales
canales:
- Blog:
el canal más fácil y conocido para producir contenido y ganar credibilidad
con tu público;
- Redes sociales: Facebook, Twitter,
Snapchat, Instagram, LinkedIn y otras redes son canales perfectos para
mantenerse próximo a tu público;
- Canal de videos: Sea una página en tu
sitio o en un canal en YouTube, los videos llegaron para quedarse y son
muy útiles para una estrategia
- Email Marketing: Mantener una newsletter
es simple, barato y súper eficiente para mantener a tus fans enganchados
- SEO: No te engañes, Google puede ser un
importante canal de visitas para tu sitio.
3. Herramientas
de calidad
Un buen
profesional necesita buenas herramientas, ¿verdad? Con el marketing no es
diferente, y lo que no faltan son herramientas para ayudarte en el día a día.
Desde bancos de
imágenes gratuitas a herramientas de análisis de métricas, hay
tanto recursos gratuitos cuanto pagos que son esenciales para que tus tareas
sean hechas sin problemas.
4. Entender el
ambiente digital
¿Ya
tuviste la infelicidad de llegar a un lugar y ver a alguien comportándose de
manera completamente inapropiada?
Es eso
lo que sucede cuando una empresa resuelve invertir en marketing digital, pero
no saca tiempo para entender cómo funciona ese ambiente.
El
resultado es dejar todos en vuelta, en ese caso los prospectos fanes de la
marca, des confortables, y causar vergüenza para sí.
Por
entender algunas reglas de conducta de la internet, es posible evitar muchos
dolores de cabeza y garantizar que los resultados no sean perjudicados.
5. Kpis
apropiados
Ya
hablamos sobre cómo los KPIs son importantes a la hora de analizar los
resultados de la estrategia, pero es necesario elegir indicadores apropiados
para medir los objetivos que elegiste.
Existen
KPIs para ventas, marketing, atención al cliente, SEO y todo lo que sea
relevante para tus metas. Basta elegir y acompañar.
Pues, es
así, tener una estrategia de marketing bien montada y seguirla de cerca no es
opcional para quien desea beneficiarse del poder que el marketing digital tiene
para los negocios.
Muy buen artículo me ha sido de mucha utilidad para la carrera que estoy estudiando
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