Marketing: estrategias para que emprendedores fidelicen
clientes
De acuerdo al consultorio
financiero de Mibanco
De esta
manera, el consultorio financiero de Mibanco brinda cinco estrategias de
marketing y ventas para mantener y fidelizar clientes.
1.
Programa de incentivos
El
‘programa de puntos’, ‘bonos’ y ‘descuentos’ es una de las clásicas tácticas de
recompensa por compra que aún funcionan el día de hoy para fidelizar clientes,
y puede funcionar en diversos negocios.
Por
ejemplo si el negocio es
una bodega, podría implementar una tarjeta simple a través de la cual los
clientes habituales sumen y acumulen puntos de compras superiores a determinado
monto.
De esta
manera si llegan a acumular cierta cantidad de puntos pueden ganar descuentos o
algún producto especial que se haya definido previamente.
Inclusive
se podría tener un catálogo simple con aquellos productos que tienen
posibilidad de ganar si cumplen con una cuota de compra acumulada.
Esta
técnica también es utilizada por líneas aéreas, tiendas por departamento hasta
farmacias.
También
se puede ofrecer ofertas de vez en cuando, brindando más incentivos a los
clientes para que no dejen de visitar.
2.
Comunicación con clientes vía redes sociales
Las plataformas
digitales (Facebook, Instagram, Twitter) brindan oportunidad de
comunicación con los clientes y fortalecen la relación con ellos, debido a que
permiten la llegada de quejas, dudas, sugerencias e intercambio de
experiencias.
En suma,
permiten obtener conocimiento sobre ellos y trabajar marketing
relacional.
Se puede
generar contenido sobre la marca y lograr que hablen e interactúen con esta,
haciendo que sea más visible, además de generar comunidad y sentido de
pertenencia.
3.
Cultura orientada al cliente
Un punto
clave en la fidelización de los clientes son todas las actividades dirigidas a
que la comunicación con el cliente fluya
de manera espontánea y cordial durante todos los puntos de contacto con este.
Así,
procurar un trato personal y cálido, desde llamándolos por su nombre hasta
atendiendo sus quejas de manera flexible sin protocolos inalterables.
Un buen
trato con los clientes puede
convertirse en una ventaja competitiva.
4.
Personalizar experiencia del cliente
A través
de los detalles se logrará ofrecer a los clientes experiencias únicas y pensada
en ellos, por ejemplo, conocer sus nombres, incluir descuentos en el negocio en
el día de sus cumpleaños, entre otros.
Sin duda
esto aportará un valor añadido importante a la venta, aumentando las
probabilidades de fidelizarlos.
5.
Contenido de valor para clientes
Otra
forma de fidelizar a los clientes es remitiendo contenido relevante y adicional
al producto que acaban de adquirir.
Por
ejemplo, recetas o una publicación electrónica añadida a un electrodoméstico de
cocina, entre otros.
Fuente:
ANDINA
https://andina.pe/agencia/noticia-marketing-estrategias-para-emprendedores-fidelicen-clientes-720952.aspx
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