¿Qué es
y cómo aplicar la estrategia digital en una empresa?
Aprende de forma fácil y ordenada qué es
la estrategia digital en una empresa y cómo empezar a aplicarla en tu negocio
para mejorar tu presencia y resultados online.
Hoy en día, estar en Internet es relativamente fácil, pero
conseguir los resultados esperados no lo es tanto.
Al contrario, yo diría que es complicado y por ello,
requiere de una estrategia digital que ayude a la empresa a conseguir sus
objetivos.
La palabra estrategia puede
significar:
Estrategia, una
planificación de algo que se propone un individuo o grupo.
Estrategia
empresarial ,conjunto de acciones que alinean las metas y objetivos de una
organización.
Por lo tanto, la Estrategia Digital en
una empresa consistirá en desarrollar un conjunto de acciones a nivel digital
encaminadas a conseguir unos objetivos de negocio.
Para desarrollar la Estrategia Digital, cada empresa deberá
llevar a cabo los siguientes pasos.
Análisis
de situación de partida
Debes analizar tu situación de partida tanto a nivel
externo como a nivel interno. Respondiendo a las siguientes cuestiones:
- Analiza el sector en el que te mueves.
- Cómo lo está haciendo tu competencia, cuál es su presencia digital.
- Cuáles son las tendencias de consumo.
- En qué medios digitales se encuentra tu público objetivo.
- Qué factores políticos, económicos, legales… pueden afectar a tu negocio.
- Con qué recursos cuentas para estar en Internet.
- Qué grado de conocimiento tienes en el uso de las nuevas tecnologías.
Ten en cuenta
que para estar de forma efectiva en Internet, no sólo hay que preocuparse de la
parte técnica, sino que hay muchos otros factores a tener en cuenta tal y como
se puede apreciar en el siguiente dibujo.
Fuente Imagen: Instituto Europeo de Posgrado
Definición
de Objetivos
Tal y como se
comentaba anteriormente, una estrategia empresarial va encaminada a desarrollar
un conjunto de acciones que permitan alcanzar unos objetivos de negocio.
Por lo tanto,
en este punto, deberás plantearte:
¿qué
quieres conseguir con tu presencia digital?
Algunas de las
opciones para estar en Internet pueden ser:
- Desarrollar tu imagen de marca.
- Ampliar tus canales de venta.
- Mejorar la atención al cliente.
- Reducir costes.
- Captar más clientes.
- Vender online y mejorar tus resultados de negocio.
¿Tienes ya
claro cuáles son tus objetivos? Seguimos….
Desarrollo del
Plan de Acción
Una vez
que tienes claro qué quieres conseguir, deberás definir todas aquellas acciones
que necesitas llevar a cabo a nivel digital para conseguirlo.
En este punto,
dependiendo del negocio y del sector, las acciones pueden variar, pero
podríamos agruparlas en diferentes áreas:
Aspectos
Técnicos
Los aspectos
técnicos son clave para conseguir una presencia digital y en función de la
opción elegida, supondrán una mayor o menor inversión para tu negocio.
Debes definir
las siguientes cuestiones:
¿Qué vas a
necesitar: Web Corporativa, Tienda Online, Blog, App…?
¿Qué
plataformas tecnológicas vas a usar? ¿propias o de terceros?
¿Con qué
proveedores vas a trabajar?
Aspectos Legales
Es el gran
olvidado, pero debes tener en cuenta que hay una serie de leyes que regulan el
comercio electrónico y las páginas Web, privacidad de los datos de los
usuarios, etc.
Es
fundamental que estés informado de las leyes que aplican a tu web o tu negocio
online.
Trabaja en los
siguientes puntos:
Qué aspectos
legales considerar dependiendo de tu presencia digital: política de
cookies, ley de protección de datos, ley de comercio electrónico…
Dónde / Cómo
implementar todos estos aspectos legales.
Logística
Este punto será
crucial si en tu negocio tienes planificado vender productos físicos en tu país
o fuera de tu país.
Como parte de
la logística, los puntos a considerar para definir tu estrategia digital
son:
- Qué medios logísticos vas a necesitar.
- Búsqueda de socios logísticos.
- Tiempos de entrega.
- Costes de envío.
- Gestión de devoluciones
- Paquetería.
Medios de Pago
y Proceso de Compra
Si vas a vender
tus productos o servicios por Internet, deberás trabajar en las siguientes
acciones:
Debes
analizar qué medios de pago pondrás disponibles para tus clientes:
paypal, TPV virtual, transferencia bancaria…
Qué comisiones
de pago debes tener en cuenta.
Qué información
necesitas de tus clientes para que realicen su pedido.
El
Marketing Digital es clave para el desarrollo de la estrategia digital de una
empresa ya que te ayudará a conseguir clientes y ventas.
Desde las
distintas áreas del marketing digital, debes llevar a tus usuarios hacia tu
Web, desde la que vendes tus productos o servicios.
Para
desarrollar tu plan de marketing digital, deberás trabajar en los siguientes
puntos:
Presencia
en Redes Sociales:
en qué redes sociales vas a estar.
En qué marketplaces u OTAS (en
el caso de Turismo) vas a vender tus productos: Amazon, eBay, ASOS, Booking,
Viator…
Qué estrategia
de email marketing vas
a llevar a cabo.
Con qué influencers o
bloggers vas a colaborar.
Qué estrategia SEO vas
a desarrollar, por qué palabras claves te quieres posicionar.
Qué tipo
de contenidos vas
a generar en el Blog o RR.SS. y con qué frecuencia.
Qué acciones
de publicidad online vas
a poner en marcha: Google adWords, Facebook ads… y qué presupuesto vas a
reservar cada mes.
Ejecución y
Análisis
Una
vez que has definido todas las acciones, hay que ponerlas en marcha.
Para ello, es
recomendable desarrollar
un calendario de implantación con todas las acciones,
recursos necesarios (propios o externos), fechas estimadas y prioridades
identificadas para la puesta en marcha nuestro plan de acción.
Y por
supuesto, definir qué
métricas vas a utilizar para medir si lo estás haciendo bien,
mal o regular para alcanzar tus objetivos.
Y en base a
ello, si es necesario, redefinir tu estrategia digital.
Conclusiones
Para conseguir
buenos resultados en Internet, es fundamental contar con una estrategia digital
que contemple unos objetivos claros y un plan de acción.
La estrategia
digital empresarial debe estar siempre viva y en ejecución.
Lo recomendable
es que, al menos, mensualmente te sientes con tu equipo y analices si estás
consiguiendo los objetivos y qué otras acciones debes poner en marcha para
conseguirlo.
Y si ya estás
en Internet pero quieres mejorar tus resultados de negocio, te sugiero este
eBook que he creado con 1o1 trucos y recomendaciones para despegar tus ventas
online y captación de clientes.
Fuente:
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